溝通是一種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。做好溝通工作，無(wú)疑是各項工作順利進(jìn)行的前提。而最近，常常因為與患者溝通不到位，產(chǎn)生很多不愉快的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我反思，我總結了自己的不足，解決了問(wèn)題，減少了工作中的不愉快。

胃腸鏡是消化系統疾病的診斷、治療常用的重要工具。隨著(zhù)人們疾病的發(fā)展及保健意識的增強，越來(lái)越多的人愿意接受胃腸鏡檢查。于是，消化內科的胃鏡室作為胃腸鏡檢查的場(chǎng)所，每天都有很多的患者前來(lái)就診。他們中有幾歲到十幾歲，甚至幾十歲的檢查者。預約胃腸鏡申請單是檢查前的一項重要工作，它關(guān)乎著(zhù)檢查者檢查的順序、術(shù)中可能需要準備的器械及可能需要采取的治療措施等等。所以，做好檢查者的溝通工作，顯得尤為重要。而恰恰由于溝通不到位，容易產(chǎn)生不愉快的聲音。

胃鏡室工作繁忙而緊張，我常常將這種繁忙的節奏帶與病人，我總是很快的闡述完我的意思，而不管檢查者有沒(méi)有聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白。我繼續我的工作，留著(zhù)被檢查的患者一頭霧水。很多時(shí)候，他們不明白，但是也不問(wèn)，以至于在后面的檢查中出現偏差，比如：未到藥房取藥、未取相應的化驗單、術(shù)前麻醉藥物未喝、走錯檢查室等等。出現這樣的問(wèn)題，不但耽誤檢查者的時(shí)間也影響了正常的胃腸鏡檢查。對于大家來(lái)說(shuō)，都是對時(shí)間的浪費?？墒?，為什么在最開(kāi)始的時(shí)候就沒(méi)有做好準備工作呢？因為，溝通不到位。

胃鏡室候診區有很多關(guān)于胃腸鏡檢查的注意事項，很多檢查者壓根不去看，也有部分檢查者是因為不識字。而我們口述的大段文字，對于一個(gè)對醫學(xué)知識毫無(wú)概念的人來(lái)說(shuō)，太有難度了。后來(lái)，我放慢了說(shuō)話(huà)的速度，通過(guò)語(yǔ)言、手勢、文字，盡量讓檢查者明白我的意思?？墒?，這會(huì )花費很多時(shí)間，也漸漸消磨了我的耐心。有時(shí)候，一遍、兩遍甚至三遍，語(yǔ)氣稍微生冷點(diǎn)，便會(huì )聽(tīng)到“什么態(tài)度”等的數落聲，你又會(huì )覺(jué)得委屈?；蛟S，我們應該把這些注意事項做成有聲的PPT，在候診區循環(huán)播放，讓檢查者了解；或許，檢查者可以試著(zhù)理解我們，用同樣的耐心與我們溝通，大家彼此一份理解、一點(diǎn)信任，一份耐心，豈不是更好？

溝通的重要性體現在很多方面?，F代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實(shí)中所有的成功者都是擅長(cháng)人際溝通、珍視人際溝通的人。一個(gè)人能夠與他人準確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。